perjantai 20. lokakuuta 2017

Kotirinki-palvelukeskukselle asiakastyytyväisyys on sydämen asia

Kotirinki-palvelukeskuksen takana on joukko ystävällisiä ja palveluhenkisiä ihmisiä valmiina auttamaan asiakkaita ja yrittäjiä.
Palvelukeskuksen tärkein tehtävä on varmistaa asiakastyytyväisyys yhteistyössä yrittäjien kanssa. Säännöllisen asiakkaan on mahdollista antaa palvelusta palautetta suoraan henkilökohtaisen palvelusivun kautta. Palautteen näkee palvelusta vastaava yrittäjä ja palvelukeskuksen henkilökunta. Palautteiden avulla Kotirinki-palvelukeskuksen on mahdollista kehittää ketjun toimintaa ja varmistaa, että palvelu vastaa asiakkaiden odotuksia. Kotirinki julkaisee asiakastyytyväisyyden reaaliajassa julkisella nettisivullaan ja sieltä kuka tahansa voi tarkistaa toimipistekohtaisen asiakastyytyväisyyden.
Koti on suurelle osalle ihmisiä pyhä paikka ja vieraan ihmisen päästäminen kotiin voi alkuun tuntua kiusalliselta. Asiakkaillemme on tärkeää tuntea ihminen, kuka kotia siivoaa. Tämän vuoksi Kotirinki-yrittäjä on asiakkaan lähin yhteyshenkilö. Yrittäjän ja asiakkaan yhteistyön sujuvuus on palvelukeskukselle tärkeää ja sen eteen palvelukeskus tekee neuvontaa, ohjausta, seurantaa ja kehitystyötä.

Palvelukeskus yrittäjien tukena

Asiakkaiden neuvonta ja sopivan palvelun löytäminen ovat tärkeitä tehtäviä Kotirinki-palvelukeskukselle. Lisäksi palvelukeskus toimii yrittäjäohjaajana kaikille ketjun yrittäjille. Yrittäjät saavat ketjulta koulutuksen ja jatkuvan tuen. Yrittäjä- ja asiakastyytyväisyysseurannan ja palautteiden pohjalta palvelukeskus puntaroi parannuksia Kotiringin toimintaan sekä asiakkaiden, että yrittäjien näkökulmasta.

Apuna kiperissä tilanteissa

Kotisiivous on asiakkaalle hyvin henkilökohtainen palvelu. Joskus voi tulla eteen tilanteita, joissa asiakkaan ja yrittäjän henkilökemiat eivät kohtaa. Asiakkaan tai yrittäjän on mahdollista vaikeissakin tilanteissa kääntyä palvelukeskuksen puoleen kysyäkseen neuvoa. Joskus paras ratkaisu voi olla, mikäli yhteistä säveltä ei löydy, vaihtaa palvelusta vastaavaa yrittäjää yhteisellä sopimuksella.

Miten palvelukeskuksen tavoittaa?

Helposti. Kotirinki-palvelukeskus vastaa asiakkaiden ja yrittäjien kysymyksiin puhelimitse 0104253905, sähköpostilla kotirinki@kotirinki.fi, Facebookissa www.facebook.com/Kotirinki/ ja kotisivujen www.kotirinki.fi chatissä. Ethän epäröi olla yhteydessä, palvelukeskus on Sinua varten.

Riikka ja Minna ovat osa palvelukeskuksen tiimiä

tiistai 5. syyskuuta 2017

Puhdas koti parin klikkauksen päässä

Digitalisaatio on muuttanut ihmisten elämää valtavasti. Nykypäivänä tiedonhaku onnistuu näppärästi puhelimella, vaikka keskellä metsää. Palveluita saa yhä helpommin ja nopeammin, hintavertailunkin voi tehdä käymättä myymälöissä tai soittamatta puheluita.
Kotiringin siivouspalvelun voi tilata netistä ympäri vuorokauden. Asiakas näkee heti oman postinumeroalueensa vapaat ajat ja voi varata niistä itselleen parhaiten sopivan. Tilausvahvistus lähetetään heti tilauksen jälkeen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Kotirinki-yrittäjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen ennen tilattua palveluaikaa ja sopii tarkemmin palvelun yksityiskohdista.

Laatuvertailu netissä?

Asiakaspalveluchatit yleistyv
Nykyisin hintavertailu on tehtävissä helposti netissä, mutta palveluiden laatuvertailu vaatii useimmiten oman käyttökokemuksen. Tekniikka kehittyy ja avoimuus lisääntyy, monien tuotteiden ja palveluiden laadusta voi saada hyvin kattavan kuvan myös verkossa. Kotirinki on kotisiivousalan ainoa toimija, jolla sopimusasiakkaiden tyytyväisyys päivittyy reaaliajassa julkiselle nettisivulle. Asiakas voi tarkastella yksittäisten toimipisteiden tai koko ketjun asiakastyytyväisyyden keskiarvoa koska vain.
Laadusta kertoo myös Kotiringin tyytyväisyystakuu, joka koskee kaikkia Kotiringin tarjoamia palveluita, joissa työaikaa ei ole rajattu asiakkaan toimesta.

Chat - nopea ja helppo asiakaspalvelukanava

Ajanvarauksien siirtyessä internettiin, myös asiakaspalvelu sähköistyy. Asiakaspalveluchat on nopea ja helppo kanava kysyä neuvoa tilaamiseen tai esittää muita mieltä askarruttavia kysymyksiä palvelua koskien. Kotirinki otti chatin käyttöön keväällä 2017 ja asiakkaat ottivat palvelun nopeasti omakseen. Sopimusasiakkailla on lisäksi yksityinen viestintämahdollisuus Assi-asiakassivuilla, jonka kautta viestiminen omalle Kotirinki-yrittäjälle on helppoa, myös mobiililaitteilla.

Sähköisen palvelun takana on ihminen


Palveluiden sähköistyminen on monille mieluinen uudistus ja sovellusten käyttö on helppoa. Jos internet ja sähköiset välineet ovat vieraita, Kotirinki palvelee mielellään myös perinteisemmin puhelimitse. Sähköisten palveluiden takana on yhä ihmiset, joille asiakkaiden henkilökohtainen palveleminen on sydämen asia. 

Kotisiivouksen tilaaminen onnistuu Kotiringin nettisivuilta 24 / 7: www.kotirinki.fi

perjantai 5. toukokuuta 2017

Yrittäjäksi muutaman sadan euron alkupanoksella ja ketjun tuella

Kotirinki on 15 toimintavuoden aikana kohdannut suomalaisen palveluyrittäjyyden arjen, johon kuuluu paitsi menestystarinoita, myös epäonnistumisia. Kokemuksien kautta ollaan saatu yhä parempi kuva siitä, mitkä ovat avaimet kotisiivousalalla onnistumiseen.
Viimeiset neljä vuotta Kotirinki on toiminut uudistetulla yrittäjäkonseptilla. Uudistuksen tavoitteina oli mm.
  •          aloitus mahdollista ilman pankkilainaa, pienellä taloudellisella riskillä
  •          toiminta mahdollista myös osa-aikaisena muun yritystoiminnan ohella
  •          toiminta voisi kasvaa osaamisen ja tahtotilan kehittyessä useamman työntekijän Kotiringiksi
  •          selkeämpi toimenkuva ”yrittäjä vastaa asiakastyytyväisyydestä ja omasta ansainnastaan”
  •          ketjun koko yrittäjyyden ajan kestävä tuki ja koulutus
  •          digitaalinen palvelualusta helpottamaan hallinnon töitä
  •          keskitetty asiakashankinta nettikaupan avulla
  •          palautejohtaminen eli online-palautteen kerääminen asiakkailta ja yrittäjiltä

Kokemukset uudesta toimintamallista ovat olleet positiivisia. Uudella, kevennetyllä konseptilla toimivia Kotirinki-yrityksiä on nyt jo reilut parikymmentä eripuolilla Suomea. Osa toimii Kotiringissä täysiaikaisesti, osa yhdessä puolison tai kaverin kanssa ja osalla on toinen yrittäjätyö rinnalla. Vanhemmalla sopimuspohjalla toimivat Kotirinki-yrittäjät jatkavat normaalisti työllistäen keskimäärin 5-7 työntekijää.
Aiemmin toiminnan käynnistäminen vaati suuria investointeja ja osakeyhtiön perustamisen. Nyt yrittäjäksi aloittaminen ei vaadi suuria rahallisia ponnisteluita ja toiminimi on riittävä yritysmuoto. Kotirinki-yrittäjäksi aikovalle tärkeitä ominaisuuksia ovat hyvä fyysinen ja henkinen kunto, auton käyttömahdollisuus ja kiinnostus käsillä tekemiseen.

Kokemuksia Kotirinki-yrittäjyydestä


Kyselimme kahden Kotirinki-yrittäjän kokemuksia ketjuyrittäjyydestä. Anna Atrocenkovs Kotirinki Tuusulasta ja Miisa Salonen Kotirinki Hämeenlinna Ojoisilta ovat yhtä mieltä siitä, että ketjun markkinointituki on yksi parhaista asioista Kotirinki-yrittäjyydessä. Muita hyviä puolia ovat ketjun koulutus ja tuki, yrittäjäkollegat ja vähäinen luottotappioriski.
Yrittäjyydessä heitä kiehtoo vapaus määrittää omat työajat ja itsenäinen työskentely. Annan ja Miisan mielestä Kotirinki-yrittäjälle tarpeellisia ominaisuuksia ovat vastuuntuntoisuus, ahkeruus ja hyvä fyysinen kunto.

Anna Atrocenkovs työskentelee yhdessä miehensä kanssa

Anna Atrocenkovs ”Siivouksia on ollut niin paljon, että kampaamotyö jäi taka-alalle”


”Voin keskittyä siivouksiin täysillä, kun minun ei tarvitse itse hoitaa asiakashankintaa ja markkinointia” Anna vastaa, kun häneltä kysytään Kotirinki-yrittäjyyden parhaita puolia. Hän on toiminut Kotirinki-yrittäjänä pian kahden vuoden ajan ja ollut erittäin tyytyväinen. Tullessaan ketjuun, Annan päätyö oli parturi-kampaajana. ”Asiakasmäärä oli hiukan pienentynyt ja etsin lisäansioita, jolloin löysin Kotiringin. Siivouksia on ollut niin paljon, että kampaamotyö jäi taka-alalle. Nyt olen lopettamassa työni parturi-kampaamossa ja jatkan täysipäiväisesti Kotiringissä. Ilokseni voin todeta, että myös mieheni aloitti juuri työt perheyrityksessämme ” Anna kertoo tyytyväisenä. ”Yrittäjyys on minulle itsestään selvää, en voi edes kuvitella tekeväni palkkatyötä. Olen toiminut yrittäjänä nyt 10 vuotta.”



Miisa halusi työllistä itse itsensä

Miisa Salonen ”En ole katunut palkkatyöstä luopumista”


Miisa on toiminut Kotirinki-yrittäjänä viisi kuukautta ja on vielä Kotirinki-uransa alussa. Miisa työskenteli ennen palveluvastaavana toimisto- ja teollisuustilojen siivouksia tekevässä yrityksessä. Hän luopui vakituisesta palkkatyöstään ja lähti Kotirinki-yrittäjäksi. ”Olin jo pitkään tiennyt haluavani työllistyä omassa yrityksessä, mutta yksin siivousyrityksen perustaminen olisi ollut taloudellisesti riskialtista. Sitten törmäsin Kotiringin ilmoitukseen ja päätin ottaa selvää sopiiko Kotiringin Partneriyrittäjyys minulle.” Miisa kuvailee muutaman kuukauden takaisia ajatuksiaan. ”Ensin jännitin, saanko tarpeeksi asiakkaita, mutta pääsinkin heti aloituskoulutuksen jälkeen hommiin ja jännitys hälveni. Partneriyrittäjyys on yllättänyt minut positiivisesti ja en ole katunut palkkatyöstä luopumista” 21-vuotias Miisa hymyilee tyytyväisenä.

tiistai 28. maaliskuuta 2017

Vuoden 2017 Kotirinki-yrittäjä: "Yrittäjän vapaus houkutteli"

Vuoden 2017 Kotirinki-yrittäjä
Taru Heinonen
Suomen Franchising yhdistyksen vuotuinen juhla, Franny Awards, järjestettiin perjantaina 24.3.2017. Gaala-iltaa vietettiin uudessa Clarion Hotellissa Helsingin Jätkäsaaressa. Franny Awards järjestettiin nyt jo 29. kerran.

Illan aikana yhteensä 15 franchising ketjua palkitsi oman yrittäjänsä. Kotirinki-ketjun Franny-patsas ja vuoden 2017 Kotirinki-yrittäjän titteli myönnettiin Taru Heinoselle Kotirinki Järvenpäähän. Hän on osallistunut tiiviisti ketjun konseptipäivitykseen ja on ensimmäinen 2012 uudistetulla yrittäjämallilla aloittanut ja palkittu yrittäjä. 
Tarun palkitsemiselle oli useita perusteita. Hän on yhteistyökykyinen yhteen hiileen puhaltaja ja aina valmis auttamaan toisia ketjun yrittäjiä. Taru hallitsee oman taloutensa ja toimii myös ohjaajana ketjun uusille yrittäjille ja työntekijöille. Lisäksi hän on päässyt hyvin yhdessä asetettuihin tavoitteisiin ja luottaa omaan sekä ketjun osaamiseen.

Taru ilahtui valituksi tulemisesta. ”Tuli kyllä isona yllätyksenä. Olen tehnyt aina parhaani, mutta en arvannut saavani palkintoa” Taru toteaa vaatimattomasti. Franny Awardsissa Tarulla oli hymy herkässä ja hän kuvaili iltaa erittäin onnistuneeksi.

Työntekijästä yrittäjäksi


Taru työskenteli kaupanalalla kymmenen vuoden ajan ennen Kotirinki-uraansa. Hän kouluttautui myös graafiseksi suunnittelijaksi. Opiskelun jälkeen Taru päätti hakea väliaikaista palvelutyöntekijän paikkaa Kotiringistä. Hän tykästyi siivoamiseen ja työkavereihin, joten väliaikaisuus venyi odotettua pidemmäksi.

Taru oli työskennellyt Kotiringissä kaksi vuotta, kun hänelle tarjottiin mahdollisuutta osallistua uuden yrittäjäkonseptin pilottiin. Taru tarttui tarjoukseen ”Tiesin, että pidän siivoustyöstä ja yrittäjän vapaus houkutteli, joten päätin lähteä mukaan”. Yrittäjäksi siirtymisestä on kulunut nyt yli neljä vuotta ja Taru on ollut erittäin tyytyväinen. Hän on avustanut Kotiringin ketjuohjausta, osallistuen yrittäjien ja työntekijöiden koulutuksiin. ”Kouluttaminen tuo mukavaa vaihtelua siivoustyön rinnalle ja haluan tehdä niitä jatkossakin. Jatkan mielelläni myös siivoamista, se pitää minut fyysisesti hyvässä kunnossa ja saan nähdä kätteni jäljen” Taru summaa odotuksiaan tulevaisuudelta.

Kaikki Franny-Gaalassa palkitut ketjuyrittäjät yhteiskuvassa. Taru keskellä keltamustassa mekossaan.

torstai 16. helmikuuta 2017

Sirpalla pitkä kokemus Kotirinki-yrittäjyydestä

Sirpa Ruutu omaa 10 vuoden kokemuksen
Kotirinki-yrittäjyydestä
Sirpa Ruutu, Kotirinki Espoonlahdesta, on ollut yrittäjänä Kotiringissä yli kymmenen vuotta. Osa asiakkaista on ollut Sirpan asiakkaana koko hänen Kotirinki-uransa ajan. Sirpalle on ehtinyt kymmenen vuoden aikana karttua paljon kokemusta erilaisten asiakkaiden tarpeista. ”Vuosien varrella on kertynyt paljon hyviä muistoja ja mieleen painuneita tapahtumia” Sirpa kertoo hymyillen.
Sirpa on ollut tyytyväinen valintaansa lähteä ketjuyrittäjäksi. Valttina ketjuyrittäjyydessä on ketjun ja yrittäjäkollegoiden tuki. Ketjun sisältä löytyy mukavia ihmisiä, joiden kanssa voi viettää aikaa myös vapaa-ajalla. ”En olisi lähtenyt yksinyrittäjäksi, koska en olisi pystynyt kaikkeen itse. On hyvä, että tarpeen tullen on aina joku, jolle soittaa ja kysyä neuvoa. Yhteiset palaverit muiden yrittäjien kanssa tuo lisämotivaatiota” Sirpa kertoo.

Ketjuun kuuluvan yrittäjän ei tarvitsee osata kaikkea itse, kuten markkinointia ja verkkosivujen ylläpitoa. Ketjuyrittäjällä on tukenaan ketjun omat asiantuntijat ja hankinnat ovat edullisempia ketjun sopimien yhteistyökumppaneiden kautta.

Kotisiivousalalla on valoisa tulevaisuus


Sirpa uskoo valinneensa oikein, kun lähti Kotirinki-yrittäjäksi. ”Uskon vahvasti Kotiringin tulevaisuuteen ja olen ylpeä omasta yrittäjätaipaleestani” Sirpa hymyilee, kun häneltä kysytään tämän hetkisiä tunnelmia. ”Kotirinki on näiden vuosien ajan ollut koko ajan uudistuskykyinen ja alan edelläkävijä mm. online-tilausjärjestelmän ja julkisen reaaliaikaisen asiakastyytyväisyyden osalta” tyytyväinen yrittäjä jatkaa.

”Kotisiivous on aikanaan mielletty kalliiksi ylellisyystuotteeksi, mutta nyt yhä useammat kuluttajat ovat ottaneet palvelun helpottamaan kiireistä arkea” kertoo Minna Hukari, Kotiringin yrittäjäohjauksesta. ”Kotitalousvähennyksen nousu takaa, että yhä useammalla on mahdollisuus tilata itselleen kotisiivous. Aikaa jää enemmän itselle ja perheelle ja samalla luodaan uutta työtä Suomeen.” Minna lisää hyvillään

tiistai 31. tammikuuta 2017

Kotitalousvähennyksen nousu toi huomattavia säästöjä kuluttajille

Kotitalousvähennys nousi 45 %:sta 50 %:iin 1.1.2017.
Kotisiivouspalvelun tilaaja saa omavastuun (100 € / vuosi) jälkeen puolet siivouspalvelun hinnasta takaisin kotitalousvähennyksenä. Samassa kotitaloudessa asuvat puolisot voivat saada kotitalousvähennystä yhteensä 4800 € vuodessa (enimmäisvähennys 2400 € / henkilö / vuosi).
Kotitalousvähennyksen saa hakea omassa kodissa tai vapaa-ajan asunnossa tehdystä palvelusta.  Myös omille vanhemmille ja isovanhemmille ostetusta palvelusta saa vähennyksen.

Miten kotitalousvähennys käytännössä toimii?

Kotitalousvähennys ei ole kaikille kuluttajille tuttu käsite. Seuraava laskelma kertoo miten kotitalousvähennys vaikuttaa omiin kustannuksiin.
Asiakas maksaa kotinsa siivouksesta 300 € kuukaudessa, eli koko vuoden aikana 3600 €. Asiakas saa ostoista puolet kotitalousvähennyksenä takaisin, jolloin asiakkaan kustannukseksi jää 1800 € vuodessa (150 € / kk). Viime vuonna vastaavan palvelun kulu oli asiakkaalle 1980 € vuodessa. Säästöä edellisvuoteen on jopa 180 euroa. 

Vähennyksen voi hakea ennakkoon

Säännöllisen palvelun tilannut asiakas tietää vuosikustannuksen ja voi hyödyntää kotitalousvähennyksen heti. Tämä onnistuu ilmoittamalla kotitalousvähennykseen oikeuttavat ostot verottajan sivuilla, jolloin asiakas saa muutosverokortin pienemmällä veroprosentilla (kts kuva). Ennakkoon haettu kotitalousvähennys näkyy seuraavan kevään esitäytetyllä veroilmoituksella, jolta summan voi vielä tarkistaa ja tarvittaessa oikaista. Kotitalousvähennyksen voi hakea myös jälkikäteen, lisäämällä veroilmoitukseen edellisen vuoden vähennykseen oikeuttavat ostot. Ilmoitetut ostot huomioidaan lopullisessa verotuspäätöksessä.


keskiviikko 7. joulukuuta 2016

Puhtaassa kodissa tuoksuu Joulu

Joulu on monella alalla kiireisintä aikaa vuodesta. Tämä pätee myös kotisiivousyrittäjien kohdalla. Säännöllisten kotisiivousasiakkaiden lisäksi, myös moni muu toivoo siivouksensa lähelle aattoa ja yrittäjien kalenterit täyttyvät nopeasti. Kotirinki vastaanotti tänä vuonna ensimmäiset joulusiivouksien tilaukset lokakuussa. Useilla paikkakunnilla jouluviikon ajat olivat myyty loppuun jo marraskuun lopussa ja lisäaikoja saatiin järjestellä kalenteriin.

Jouluvalmistelut alkavat monissa kodeissa jo varhain syksyllä. Joulu on mukavaa viettää puhtaassa kodissa, joten joulusiivous on hyvin olennainen osa jouluun valmistautumista. Lahjojen hankinta, joulukorttien askartelu ja jouluruokien valmistus on useimmille mieluisampaa tekemistä, kuin siivoaminen. Kiireen keskellä yhä useammat siirtävät siivousurakan alan ammattilaisille, varmistaakseen stressittömämmän joulun itselleen ja perheelleen.

Joululahjaksi siivous


Joululahjojen paketoinnissa on oma taikansa, mutta kaikki eivät tarvitse tai halua lahjaksi tavaroita. Lahja voi olla myös palvelu. Kotisiivouksen tilaaminen perheenjäsenelle tai ystävälle on oivallinen tapa muistaa läheistä jouluna. Mikäli siivouksen tilaaminen toisen kotiin tuntuu vieraalta ajatukselta, palvelulahjakortti on tällöin hyvä vaihtoehto, jolloin lahjan saaja voi itse päättää palveluajankohdan. 
Mietitkö siivouksen tilaamista itselle tai lahjaksi? - Ota meihin yhteyttä - tilaaminen on helppoa www.kotirinki.fi.

Kotirinki toivottaa kaikille rauhaisaa ja siistiä Joulun aikaa!